1、如发现帐号异常，不能正常登陆，请联系客服凭密保找回密码，然后上线查看装备是否正常。
2、登陆游戏之后发现装备不见，请先确认您朋友有没有登陆过您的帐号，进行装备交易行为。
3、如您本人以及您的朋友都没有登陆过游戏进行装备交易行为，那您的装备很有可能被盗，请在发现的第一时间联系客服处理。
4、为了有效查询装备被盗案件，官方只受理48小时内的装备被盗案件，如超48小则按情节严重而定(官方拥有最终解释权)
5、由于装备被盗复杂，接到您反映后我们会建议您及时报案，请当地警方开一个协查函。接到协查函后官方进行备案并全力协助调查。如您没有报案也同样请您及时告知客服，我们也会去追踪您的帐号并会及时作出处理，以报知警方。但是查询人物数据是很复杂的工作，并且我们查到数据后需要把相关的数据发送到相应机关部门保存数据，以便日后查询。所以这项服务是有偿服务。
6、查询被盗装备手续费100元整。
7、联系（客服冻冻幺）处理装备被盗案件的玩家须提供玩家所在区、帐号、人物名，丢失的装备以及本人身份证复印件和本人联系方式！
8、重拳出击，彻查装备被盗案件，大力打击盗号者！一旦经官方查询确认装备被盗，所有涉及到案件的装备全部由官方收回，如是私下交易的装备也将不再帮玩家找回。请玩家慎重私下交易，以免带来不必要的损失。
9、官方在查询装备被盗案件期间，被盗方以及涉及到盗装备方都将封号处理。处理时限为1~3个工作日。如确认装备被盗，涉及到盗取装备的号官方将进行永久封号处理！如经官方查询不是装备被盗案件，而谎称装备被盗，影响客服正常工作。官方也将对谎称装备被盗玩家帐号及装备永久封号处理！

装备被盗申诉申请格式如下：

联系人信息（*号部分必须填写）
本人真实姓名* 　 联系电话* 　

帐号其他信息
所在服务器* 　 帐号*  角色名称* 　

装备丢失具体详情:请具体描述*

丢失掉的装备*